○ Preguntas
Preguntas frecuentes
Respuestas claras, incluidos los límites.
¿Cómo consigo Scout? ¿Puedo descargarlo aquí?
Scout es una app para iPhone para socios de Sound Credit Union que participan en el programa piloto. No hay nada que descargar en este sitio web.
¿Qué llamadas protege Scout?
Las que pasan por Scout: llamadas a su número de Scout, llamadas a su número de siempre si lo desvía a Scout y llamadas que usted hace con el marcador de Scout. No puede proteger WhatsApp, FaceTime ni otras apps de llamadas, y no todas las compañías telefónicas permiten desviar llamadas.
¿Sabrá la otra persona que la llamada está protegida?
Sí. La ley de Washington exige el consentimiento de todas las personas en la llamada, así que cada persona que llama escucha un breve aviso antes de que empiece el análisis. Las empresas reales y la familia están acostumbradas a avisos así.
¿Scout les cuelga a los estafadores por mí?
No. Scout le advierte y le da opciones: Reconectar con seguridad, Colgar o Seguir en la llamada. Usted siempre decide.
¿Puede Scout saber si una voz es real?
Ninguna herramienta puede prometer eso. El detector de Scout da uno de tres resultados: posible voz sintética, no se detectaron indicios sintéticos (la identidad sigue sin verificarse) o no se puede evaluar. Nunca dice “humano verificado”. En el piloto la revisión está desactivada hasta que se elija un servicio de detección, así que muestra “no se puede evaluar”.
Si Scout no me advierte, ¿la llamada es segura?
No necesariamente. Scout puede pasar por alto estafas. Si alguien lo presiona con dinero, códigos o secretos, cuelgue y llame a su cooperativa al número que usted conoce.
¿Scout graba mis llamadas?
El audio de la llamada se analiza mientras llega y no se guarda como grabación. Scout guarda una transcripción, el nombre y motivo que dio quien llama y las advertencias, durante el plazo que usted elija (de 1 a 365 días; 30 de forma predeterminada). Los mensajes de voz que dejen quienes llaman sí se graban.
¿Quién puede ver mis llamadas?
Usted. Sus personas de confianza y Sound Credit Union ven solo lo que usted decida compartir, y usted puede revisarlo antes.
¿Puede Scout detener un pago o congelar mi tarjeta?
No. Después de una llamada riesgosa puede pedirle a Sound Credit Union una pausa temporal de las transferencias salientes; su personal decide. Para tarjetas, Scout le indica la línea de seguridad real del emisor.
Ya envié dinero o compartí un código. ¿Qué hago?
Toque “Ya pagué o compartí información” en la app para ver una lista de pasos. Comuníquese rápido con Sound Credit Union al número de su tarjeta o de su sitio web oficial, no a un número que le dio quien llamó.
¿Scout funciona en español?
Sí. La app, las advertencias habladas, la transcripción, el análisis de estafas, la página para personas de confianza y este sitio web funcionan en inglés y español.
¿Necesito una persona de confianza?
No. Es opcional, y puede quitarla cuando quiera.
¿Scout funciona en Android?
No en el programa piloto. Por ahora Scout es solo para iPhone.
¿Necesita internet?
Las llamadas por la app sí. Si su iPhone no puede recibir llamadas de la app, Scout puede llamar a su línea telefónica normal y usted usa el teclado para las opciones.
¿Cómo sé si una llamada es de verdad de Sound Credit Union?
Si activó las llamadas verificadas, una llamada real de Sound CU pasa por Scout y empieza con un aviso privado: “Verificado por Scout: esta llamada es de verdad de Sound Credit Union.” Aun así, Sound CU nunca le pide su contraseña, PIN ni códigos de un solo uso.
¿Qué significa “Scout advirtió a otros socios sobre este número”?
Scout dio una advertencia privada a otros socios en llamadas desde ese número. Es solo una cantidad, sin nombres ni grabaciones. Es una razón para tener cuidado, no una prueba, y que no aparezca no significa que el número sea seguro.
¿Cómo practico?
Abra Práctica en la app. Cuatro llamadas de estafa cortas y con guion le muestran exactamente cómo se ve y cómo suena una advertencia de Scout. No se hace ninguna llamada real.